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LIVRAISON ET RETOURS

NOUS NE LIVRONS PAS AUX ETATS-UNIS, EN AUSTRALIE OU EN NOUVELLE ZÉLANDE.

Les commandes passées avant 14:00 h (GMT+1) seront expédiées le jour même, du lundi au vendredi. Une fois votre commande confirmée, nous ne serons plus en mesure de changer l’adresse de livraison. Nous n’effectuons pas de livraison à des adresses correspondant à des boîtes postales, des BFPO ou des sociétés de transport.




Options de livraison

Europe (EXCEPTÉ LA SUISSE ET LA NORVÈGE)

DHL Express (1 à 2 jours ouvrables) €18
DHL Standard (1 à 3 jours ouvrables) €14.00



Suisse et Norvège

DHL Express (jour ouvrable suivant) €14.00

Royaume-Uni

DHL Express (jour ouvrable suivant) - €18.00
Royal Mail Standard (2 à 3 jours ouvrables) - €14.00

Une signature sera requise pour les livraisons au Royaume-Uni. Si vous n’êtes pas disponible au moment de la livraison, le transporteur déposera un avis afin que vous puissiez convenir d’une nouvelle date de livraison.

Reste du monde

DHL Express (3-4 jours ouvrables) €35.00

Des droits de douane et des taxes locales peuvent s’appliquer pour les commandes envoyées hors UE. Le client sera le seul responsable du paiement des droits de douane et taxes locales s’appliquant à la commande et devra peut-être les payer au moment de la livraison.

Les horaires de livraison en dehors du Royaume-Uni ne sont pas garantis et sont approximatifs. Nous n’effectuons pas de livraison à des adresses correspondant à des boîtes postales, des BFPO ou des sociétés de transport.





ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT

Les commandes passées via le site Web d’Orlebar Brown peuvent être échangées en magasin, mais l’échange ne peut concerner que les articles de même valeur ou d’une valeur supérieure.

Les commandes passées via le site Web d’Orlebar Brown ne peuvent pas être remboursées en magasin. Elles seront retournées à notre entrepôt et remboursées sous cinq jours ouvrables.

Pour le remboursement d’une commande passée en ligne, veuillez respecter la procédure suivante :

  • UTILISEZ LE COLIS ET L’EMBALLAGE D’ORIGINE
  • LE BORDEREAU INCLUS SUR LA FACTURE DOIT ÊTRE REMPLI ET PLACÉ DANS LE COLIS
  • TOUTE MARQUE D’AFFRANCHISSEMENT DOIT ÊTRE RETIRÉE OU RECOUVERTE POUR ÉVITER TOUTE CONFUSION
  • UN E-MAIL ENVOYÉ PAR LE MAGASIN VOUS CONFIRMERA LA RÉCEPTION DU RETOUR EN MAGASIN
  • VOUS RECEVREZ D’AUTRES E-MAILS UNE FOIS LE RETOUR REÇU DANS NOTRE ENTREPÔT ET TRAITÉ



RETOURS GRATUITS

Retournez gratuitement vos articles en France et dans l’UE avec le service Rebound

Orlebar Brown offre le retour gratuit par Royal Mail pour les commandes livrées au Royaume-Uni. Pour les commandes livrées dans l’UE, le service de retour gratuit est fourni par Rebound . Une étiquette d’expédition accompagnée des instructions de retour sera fournie avec chaque commande éligible.

Orlebar Brown est fier de ses produits. Nous croyons en la qualité de nos produits et ne serons satisfaits que lorsque vous le serez. Pour les achats en ligne, si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, il vous suffit de nous le retourner dans son état d’origine et non porté dans un délai de 28 jours à compter de sa réception, et nous vous l’échangerons ou vous le rembourserons au prix d’achat initial. Nous ne rembourserons pas les frais de livraison ou de retour que vous engagez si vous n’utilisez pas le mode de retour gratuit proposé (sous réserve de vos droits légaux liés à des produits défectueux, incorrects ou annulés).

Les colis qui nous sont retournés restent sous la responsabilité du client et aucun remboursement ne sera effectué avant leur réception par nos soins ou avant fourniture d’une preuve suffisante de leur expédition. Nous vous recommandons de retourner vos articles par colis suivi ou livré contre signature et de conserver une preuve du dépôt.

Si vous retournez une commande depuis un pays hors du Royaume-Uni, veuillez vous assurer que l’expédition de votre colis est suivie en utilisant le service Rebound. Vous pouvez enregistrer ici votre retour avec Rebound . Tous les produits renvoyés restent sous la responsabilité du client jusqu’à leur réception par Orlebar Brown.

Si vous utilisez l’étiquette de retour gratuit au Royaume-Uni, la livraison des colis à notre entrepôt peut prendre jusqu’à 2 jours ouvrés. Si vous utilisez le service Rebound depuis un pays hors du Royaume-Uni, le délai d’expédition du colis jusqu’à notre entrepôt s’affiche lorsque vous choisissez votre méthode de retour. Une fois reçus à notre entrepôt, vos retours seront traités dans les 48 heures. Ce délai peut être porté à 72 heures en période de forte activité. Une fois votre colis traité, il vous sera envoyé une confirmation de retour. Veuillez nous accorder jusqu’à 5 jours ouvrables après réception de la confirmation de retour pour tout remboursement ou échange à traiter.

Nous pouvons diminuer votre remboursement pour prendre en compte toute perte de valeur des produits si celle-ci a été causée par votre manipulation d’une manière qui ne serait pas autorisée dans un magasin. Si nous vous remboursons le prix payé avant d’avoir pu inspecter les produits et découvrons par la suite que vous les avez traités d’une façon inacceptable, nous pouvons vous demander de payer un montant approprié à titre d’indemnisation.

Veuillez noter que pour les articles achetés dans les magasins Orlebar Brown, les biens peuvent être retournés pendant 7 jours (à condition qu’ils soient dans leur état d’origine) à compter de la date d’achat et un échange ou un crédit sera accordé dans les 14 jours qui suivent la date de retour.

Pour les produits achetés auprès de détaillants tiers, veuillez contacter le détaillant si vous souhaitez retourner votre produit.

Les produits échangés sont expédiés gratuitement.

Orlebar Brown vous remboursera les frais d’expédition uniquement si votre commande est incorrecte ou défectueuse. Si l’article est défectueux à sa réception, merci de nous le signaler dans les 14 jours à compter de sa réception.

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+44(0)20 7785 6941 / +1 (844) 820-0491
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POLITIQUE DE RETOUR DES SOUS-VÊTEMENTS

Notre politique de retour des sous-vêtements s’applique à tous les sous-vêtements Orlebar Brown achetés via notre site Web et en magasin auprès d’Orlebar Brown. Les sous-vêtements peuvent être retournés uniquement dans leur emballage d’origine, ne doivent pas avoir été portés et doivent être dans le même état que lorsqu’ils vous ont été livrés. Veuillez vous assurer que les sous-vêtements Orlebar Brown sont essayés par-dessus un autre vêtement, et ce pour des raisons d’hygiène. Si les sous-vêtements Orlebar Brown que vous avez commandés présentent un défaut, notre politique relative aux articles défectueux (ci-après) s’appliquera.


articles défectueux

Orlebar Brown remboursera les frais de livraison uniquement si votre commande est incorrecte, défectueuse ou si vous annulez le contrat. Voir la section Annulation de votre contrat ci-dessous pour de plus amples informations. Si l’article était défectueux lorsque vous l’avez reçu, ou si vous découvrez plus tard qu’il est défectueux, veuillez contacter notre Service client au +44(0)20 7785 6941 ou par écrit à l’adresse obconcierge@orlebarbrown.com pour en discuter. Nous traiterons ce type de produit défectueux au cas par cas et veillerons toujours à ce que vos droits statutaires ne soient pas affectés.


PAIEMENTS ET FRAIS

Nous ne sommes pas responsables des coûts, frais, charges ou autres dépenses qui peuvent être appliqués à une transaction par l'émetteur de votre carte, votre banque (ou le fournisseur de votre moyen de paiement) suite au traitement que nous effectuons de votre paiement par carte de crédit/débit ou par tout autre moyen de paiement conformément à votre commande ou suite à la passation de votre commande sur notre site Web au Royaume-Uni. Selon le site Internet que vous utilisez, nous acceptons les paiements en livres sterling, en dollars américains et en euros. Si votre devise de paiement habituelle n'est pas indiquée sur notre site Web, le prix final de votre commande peut être facturé dans la devise de votre carte de crédit/débit ou de votre compte. Ce prix final est calculé et facturé par l’émetteur de votre carte, votre banque ou le fournisseur de votre moyen de paiement et, par conséquent, nous ne serons pas responsables des coûts, frais, charges, autres dépenses ou autres obligations pécuniaires que vous pourriez encourir ou subir du fait que l’émetteur de votre carte ou le fournisseur de votre moyen de paiement vous facture dans une devise différente de la devise de votre achat, telle qu’affichée sur notre site Web.


COMMENT EFFECTUER UN RETOUR PAR LA POSTE

1.  Complétez l’étiquette de retour fournie au dos de la facture reçue avec votre commande et joignez-la aux articles retournés :

  • N’OUBLIEZ PAS D’INDIQUER SI VOUS SOUHAITEZ UN ÉCHANGE OU UN REMBOURSEMENT
  • VEUILLEZ NOTER QUE TOUS LES REMBOURSEMENTS SERONT EFFECTUÉS SUR LA CARTE DE CRÉDIT UTILISÉE POUR LA COMMANDE
  • SÉLECTIONNEZ LE MOTIF DE L’ÉCHANGE OU DU RETOUR
  • INDIQUEZ L’ADRESSE DE LIVRAISON SOUHAITÉE POUR L’ÉCHANGE
  • NOUS APPRÉCIONS TOUJOURS VOS COMMENTAIRES DONC N’HÉSITEZ PAS À NOUS EN LAISSER UN


2.  Au Royaume-Uni, collez l’étiquette Royal Mail fournie sur le devant de la boîte en vous assurant de recouvrir/retirer les anciennes. Pour les commandes hors du Royaume-Uni, les frais de renvoi à Orlebar Brown sont à la charge du client.

  • APPORTEZ LE COLIS À VOTRE BUREAU DE POSTE POUR OBTENIR LE CODE DE SUIVI ET LA PREUVE DE DÉPÔT


3.  Pour effectuer un retour ou un échange, les produits doivent arriver à notre bureau dans leur état d’origine. Assurez-vous donc que tous les produits sont bien emballés.


4.  Si les produits sont renvoyés depuis un pays hors du Royaume-Uni, de l’UE ou de l’EEA, veuillez indiquer « Returned Goods » sur le paquet.


5.  Nous n’accepterons aucun retour si l’un des produits a été porté ou n’est pas dans son état « d’origine ».


6.  Nous pouvons accepter uniquement les remboursements ou les échanges dans un délai de 28 jours à compter de la réception de votre commande.


7.  Veuillez renvoyer les produits à :

  • ORLEBAR BROWN, TORQUE, WORTLEY MOOR ROAD, LEEDS LS12 4JH, ROYAUME-UNI

POLITIQUE DE RETOUR DE PRODUITS SOLDÉS

Pour les articles achetés en ligne, notre politique de retour standard s’applique aux articles non soldés et soldés.

Pour les articles achetés en magasin, les articles soldés sont échangé dans un délai de 7 jours. Les remboursements ne sont pas autorisés.